Dónar la cara és 34 vegades més efectiu que enviar un correu

Malgrat la connectivitat en què vivim i la possibilitat de contactar amb immediatesa gairebé amb qualsevol habitant de l’món, resulta que parlar en persona segueix sent l’opció més eficaç quan vols aconseguir alguna cosa. De fet, només cal demanar-ho a sis persones cara a cara perquè sigui igual d’efectiu d’enviar un correu electrònic a 200. Tanta tecnologia per això. Tot i això, la majoria de les persones tendeix a pensar que enviar un correu electrònic produeix més efecte. Aquestes són les conclusions que mostra l’estudi Ask in person: you’r less persuasive than you think over-mail, publicat a la revista Journal of Experimental Social Psychology.

Aquesta investigació va servir per demostrar que el correu electrònic no és tan eficaç com pensàvem però els usuaris estan convençuts de tot el contrari, que funciona millor que parlar en persona. Per què creiem això? Es tracta d’un biaix, és a dir, hem tret una conclusió errònia al no disposar de tota la informació. Els usuaris tendim a sobrevalorar la nostra capacitat de convèncer quan ens comuniquem per escrit -per ordinador o mòbil- ​​i subestimarla en les trobades cara a cara.

Durant l’experiment, un grup d’estudiants havia de passar una enquesta a el mateix nombre de persones per correu i cara a cara. Vanessa K. Bohns i els seus col·legues investigadors van comprovar que les peticions en persona van ser 34 vegades més eficaces que les que es van enviar per correu electrònic. Segons Bohns, aquesta troballa concorda amb investigacions anteriors que van demostrar aquest mateix punt.

No obstant això, els participants van pensar que contestaria més gent a través de l’correu. Segons explica Bohns, els participants estaven molt convençuts de la seva honestedat i del que legítim de l’acció que anaven a demanar a la resta amb els seus correus electrònics. Per això no es van adonar que el més probable era que els destinataris desconfiessin de l’missatge d’un estrany de què no tenen cap referència.

A això cal afegir que el món de l’correu electrònica està exposat a uns errors de seguretat que no existeixen en el contacte personal. Ens han ensenyat que és més segur no enviar dades, no clicar en enllaços que no coneguem i que de vegades la persona que hi ha a l’altra banda no és qui diu ser. Aquesta barrera de desconfiança és més fàcil de saltar quan parles amb algú a la cara i pots utlitzar la informació que perceps per decidir si et genera o no confiança. Els participants no es van adonar del poc fiables que els seus correus podrien semblar als altres.

“Quan vam replicar nostres resultats en un segon estudi, trobem que les pistes no verbals que es transmetien cara a cara marcaven la diferència en la manera en què les persones interpretaven la legitimitat de les peticions”, així ho explica l’autora de l’estudi en HBR. Però els sol·licitants no havien pensat en això. L’empatia permet connectar amb les emocions de la persona que tens davant i el legunaje no verbal fa més fàcil entendre i elaborar una opinió que no estigui esbiaixada. Es tracta d’aquest feeling que et dóna algú i que a través d’internet es fa complicat percebre.

Entre els factors que van poder influir es troba també la predisposició a respondre en el moment de rebre el missatge i l’atenció que li prestem. El contacte en persona exigeix ​​una resposta immediata, per bé o per mal, però quan reps un missatge electrònic que no esperes i que a més t’exigeix ​​que siguis proactiu i contestis a unes preguntes, el més probable és que ho deixis per més tard i acabis ignorant molt fàcilment. A més, es barreja amb la resta de correus que reps aquest mateix dia, probablement més prioritaris. Parlar amb algú en persona implica que li estàs dedicant gran part de la teva atenció i això està per sobre dels correus acumulats a la teva safata d’entrada.

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir els comentaris brossa. Apreneu com es processen les dades dels comentaris.

%d bloggers like this: